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SOPORTE AL CLIENTE
Si obtiene una suscripción de prueba a nuestra página, podrá probar nuestros servicios durante tres días completos. Durante estos tres días, usted podrá decidir si le gustaría continuar con su suscripción a nuestro servicio o no. De ser así, no tendrá que hacer nada más que disfrutar y nosotros nos encargaremos de que su suscripción se actualice al final de los tres días (a menos que se dé de baja antes del final del periodo de prueba).
Si usted completa el periodo de prueba de tres días, quedará suscrito a una suscripción mensual de carácter mensual y continuará con su acceso ilimitado a la página después de la finalización del periodo de prueba. Si cancela el periodo de prueba antes de su finalización, usted no estará suscrito y por lo tanto, no recibirá cargos por una suscripción mensual.
La membresía a nuestra página cuesta €59,99 al mes (o el equivalente a su moneda local como se mencionó con anterioridad en la página de pagos). Esto es una membresía basada en una suscripción, lo que significa que recibirá cargos de manera automática cada mes. De esta manera, usted tendrá siempre acceso al contenido de nuestra página web.
¡Por supuesto! Siempre podrá cancelar su suscripción y membresía sin costes adicionales. Puede hacer esto desde la sección «Mi cuenta» en la web y seguir las instrucciones en el enlace pertinente para Eliminar su cuenta.
Siempre podrá pedirnos ayuda con la cancelación al enviar el formulario Cancelar suscripción o al ponerse en contacto con el Servicio técnico con su petición de cancelación.
Siempre le enviaremos una confirmación al correo electrónico que conocemos (el correo electrónico que utilizó en el registro). Si no puede encontrarlo en su carpeta de entrada, asegurése de comprobar su papelera o la carpeta de correo basura.
En ese caso, le pedimos que se ponga en contacto con el Servicio de atención al cliente con su petición de reembolso. Después investigaremos el caso y emitiremos un reembolso con esto como base. Durante la investigación, tendremos un par de cosas en consideración tales como quejas recibidas u otros comentarios de clientes. En caso de una facturación recurrente, solo podemos emitir un reembolso del pago más reciente. Un reembolso también implica la inmediata cancelación del servicio recurrente, ya sea una facturación recurrente o cualquier otro servicio no recurrente.
Después de su registro en el portal, le enviaremos un correo electrónico con su contraseña inicial. Siempre podrá cambiar su contraseña en la página de su cuenta, si no, quizá pueda encontrar el correo en su bandeja de entrada y utilizarlo para iniciar sesión. Le recomendamos revisar su papelera y la carpeta de correo basura. Si no, siempre podrá utilizar el botón «Olvidé mi contraseña» para renovar su contraseña. Puede encontrar este botón tras pinchar en Iniciar sesión y luego ¿»Ha olvidado su contraseña?». Rellene con la dirección de correo utilizada en el registro. Tras esto, le enviaremos un correo electrónico con su nueva contraseña.
Siempre le enviaremos una confirmación con todos los detalles necesarios al correo electrónico que conocemos.
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